A Com relação ao papel das organizações, a abordagem da melhoria contínua compõe-se das seguintes etapas: organização, compreensão do processo e sugestão e implantação de melhorias (streamlining).
B Na reengenharia, área que faz o uso intensivo de tecnologias com o objetivo de alavancar melhorias em produtos e serviços e proporcionar maior valor aos clientes, é proposto o redesenho radical dos processos organizacionais.
C Obrainstormingé pouco aceito como técnica apropriada para o equacionamento de problemas em processos.
D Consoante o método de análise de Pareto, também conhecido como método dos 35-65, 35% das causas são responsáveis por 65% dos problemas ocorridos. D
E Denomina-sedownsizinga representação da diminuição de cargos operacionais em uma organização, suscitada pela condução de maior produtividade e flexibilidade organizacional