Disciplinas:
Administração Geral 7
Administração de Recursos Materiais 7
Arquivologia 10
Atendimento ao Público 2
Conhecimentos Gerais 10
Direito Administrativo 6
Direito Constitucional 9
Gestão de Pessoas 12
Matemática 1
Matemática Financeira 2
Noções de Informática 9
Português 15
Psicologia 1
Raciocínio Lógico 18
Redação Oficial 10
Texto da Questão:
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O servidor que atende, aquele que faz a mediação entre o serviço
público e o usuário, precisa estar preparado para o acolhimento
desse cidadão. Acerca de atendimento ao usuário e relações
humanas, julgue os itens subseqüentes.
A natureza de certas atividades tende a fazer com que o atendente ouça passivamente e atenha-se a procedimentos padronizados, sem estabelecer uma compreensão adequada da necessidade do usuário.
