A prestar esclarecimentos aos demandantes somente na conclusão das demandas, sem informar o prazo previsto para resposta.
B solucionar todas as demandas de modo favorável ao cliente no prazo previsto, evitando penalizações para a instituição.
C manter o presidente da instituição informado sobre o volume de atendimentos realizados e ações no juizado especial evitadas.
D atender às habituais demandas de primeira instância dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição.
E atender às demandas encaminhadas pelo Banco Central do Brasil, por órgãos públicos ou por outras entidades públicas ou privadas.