A disponibilidade dos serviços para atender ao nível de serviço acordado com os clientes.
B demandas de diferentes tipos de usuários e transações que impactam na infraestrutura de TI ao longo do tempo.
C características de performance e nível de utilização de itens de configuração, fazendo previsões de mudanças e tendências.
D questões estratégicas que afetem a necessidade de equipamentos e infraestrutura de TI no plano de negócios da empresa.
E causas de incidentes e de eventos relacionados durante o gerenciamento da transição dos serviços.