A mensurar a performance, considerando os componentes e os serviços.
B buscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas.
C seguir os objetivos de gestão da instituição definidos no balance scorecard.
D buscar atingir segurança, capacidade de monitoramento, disponibilidade, redução do risco e atender prazos.
E utilizar os conhecimentos e a inteligência adquiridos no processo de gestão da empresa para entender quais são as prioridades.