A um catálogo de todos os serviços de TI que são oferecidos aos clientes e que já foram liberados ou entrarão em operação.
B uma proposta de estrutura de processos e funções de Gerenciamento de Serviços de TI, para comunicar e colaborar na criação de valor.
C um catálogo de serviços obsoletos, ou seja, àqueles que já foram aposentados.
D um documento elaborado normalmente pelo pessoal das áreas de negócio.
E a representação de todos os serviços de TI e seus status.