A formalizar as atividades e os processos do desenho de serviço, aumentando o entendimento por parte do usuário.
B estabelecer as competências e habilidades para a execução das atividades dos processos desenhados.
C formalizar e estabelecer os papéis para participantes e envolvidos em atividades ou processos.
D um termo genérico que inclui infraestrutura, pessoas, dinheiro ou qualquer coisa que seja necessária para entregar um serviço.
E apresentar os ativos de um provedor que incluem qualquer coisa que possa contribuir para a entrega de um serviço.