Texto da Questão:
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Em cada um dos próximos itens, é apresentada uma situação hipotética acerca do comportamento profissional, seguida de uma assertiva a ser julgada.
Marcos, técnico judiciário, trabalha no atendimento em um
ambulatório do TRT. De modo geral, a clientela atendida por
Marcos tem urgência do serviço e, na maioria das vezes,
apresenta-se impaciente com a rotina estabelecida para a
execução desse trabalho. Nessa situação, para Marcos prestar
um bom atendimento, não basta a sua habilidade de boa
comunicabilidade, boa apresentação pessoal e cortesia; ele
deve ter atitude de discrição e conduta de tolerância com a
clientela.
