Texto da Questão:
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Em cada um dos próximos itens, é apresentada uma situação hipotética acerca do comportamento profissional, seguida de uma assertiva a ser julgada.
Karen, técnica judiciária, trabalha no setor de telefonia do
TRT e tem entre suas atribuições a atividade de prestação de
informações acerca da tramitação de processos no tribunal.
Karen é muito atenciosa e criteriosa e se excede ao dar os
esclarecimentos solicitados; ela explica várias vezes o mesmo
assunto para que o cliente possa entender bem a sua resposta.
Nessa situação, a conduta de Karen, na sua comunicação com
o público, é bastante eficiente.
