Segundo uma das definições da Associação Americana
de Marketing, serviços compreendem atividades,
vantagens, ou mesmo satisfações que são colocadas à
venda ou que são proporcionadas em conexão com a
venda de mercadorias. O setor de serviços torna-se cada
dia mais importante na economia dos países. Segundo
o IBGE, existem vários tipos de serviços, que podem
ser: alojamento, alimentação, reparação, confecção,
manutenção, de higiene pessoal, dentre outros. Uma
característica da prestação de serviços é a interação
entre o fornecedor e o cliente, incluindo mais quatro
“pês”: pessoas, perfil, procedimentos e processos.
São características específicas dos serviços, EXCETO:
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