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#2191146

O processo de gerenciamento de serviços Service Desk, segundo o ITIL v.2, NÃO gerencia

  • os contatos entre o provedor de serviços e os usuários.
  • a comunicação com os usuários.
  • os incidentes nos serviços.
  • os acordos de serviços.
  • as requisições de serviços.
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