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ITIL v. 2

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#2191145
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 2
2009 FCC SEFAZ-SP
Agente Fiscal de Rendas Tecnologia da Informação Prova 3

No gerenciamento de serviços de TI, segundo o ITIL v.2, tem foco tático ou estratégico o processo:

  • problem management.
  • incident management.
  • release management.
  • continuity management.
  • change management.
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