A A Central de Serviços (Service Desk) é o principal processo do Suporte de Serviços (Service Support).
B O gerenciamento de problemas é responsável por ser o único ponto de contato com o usuário.
C O gerenciamento de configuração é o responsável por identificar a causa raiz dos problemas.
D O gerenciamento de incidentes é o responsável por restaurar o serviço normal o mais rápido possível com o mínimo de interrupção.