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#2840318

NÃO se trata de uma das mudanças no ITIL V3 em relação à V2:

  • Foco no conceito de Ciclo de Vida de Serviço.
  • Reorganização do Suporte aos Serviços e Entrega dos Serviços.
  • Definição da Estratégia de Gerenciamento de Serviços.
  • Especificação de requisitos funcionais de aplicativos no contexto de SLM.
  • Alteração no esquema de certificação (qualificação).
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