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#2814178

Um gerente é responsável por manter o catálogo de serviços, monitorando os parâmetros de qualidade e performance para os serviços definidos, e, quando necessário, atuando para retomar uma situação desejada. Segundo o ITIL v2, esse é o papel do processo de gestão de

  • capacidade
  • continuidade
  • incidentes
  • qualidade
  • nível de serviço
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