A definir ambientes separados para produção, homologação e desenvolvimento para garantir separação das equipes.
B identificar, classificar, registrar e diagnosticar problemas.
C reportar ao Service Desk os erros de operação para registro e encaminhamento para a gestão da equipe de desenvolvimento.
D reportar os erros conhecidos para fazer a ligação entre as fases de desenvolvimento, manutenção e produção.
E tratar as causas de erros em itens de configuração solicitando mudanças no CMDB.