A aderir aos níveis de serviço, controlar a entrega de serviços e manter uma cultura de serviços de TI.
B definir metas de níveis de serviço com cliente, prover serviços que agreguem valor ao negócio e oferecer suporte no horário compatível com o negócio.
C manter um service desk único, manter inventário de TI e prover manutenção evolutiva e corretiva.
D garantir aderência aos níveis de serviço, atender às necessidades dos clientes e manter a base de clientes atualizada.
E definir o catálogo de serviços, fazer levantamento de contratos e validar requisitos na entrega de sistemas.