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#2731717

Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com os bancos.

Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a

  • empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores clientes.
  • explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição financeira.
  • igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo de compra.
  • prestar um serviço com baixo valor percebido pelos correntistas.
  • reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos clientes.
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