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#1683923

Uma característica do atendimento bancário, que interfere decisivamente na percepção dos clientes, é a inseparabilidade – cuja importância se manifesta no fato de que o prestador de serviço é o serviço.
Sendo assim, para administrar corretamente essa característica, o agente comercial deve estar preparado para

  • assumir totalmente os fatos que ocorrem em sua agência.
  • completar o estoque pleno dos serviços prestados.
  • compreender seus próprios benefícios e anseios.
  • orientar os clientes na escolha de produtos adequados.
  • tornar tangíveis os serviços ofertados aos clientes.
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