Anulada / Desatualizada
Atendimento ao Público:
Atendimento,
Marketing em Empresas de Serviço,
Satisfação, Valor e Retenção de Clientes,
Propaganda e Promoção,
Atendimento Bancário,
Técnicas de Vendas,
Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário,
Noções de Marketing de Relacionamento,
Satisfação e Retenção de Clientes,
Valor Percebido Pelo Cliente
Texto da Questão:
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Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
No segmento bancário, no conceito de vendas, é correto que sejam enfocados os produtos/serviços bancários, enquanto, no conceito de marketing, é correto que o foco sejam as necessidades do consumidor.
