A Está tentando criar uma identificação com seu interlocutor, através de empatia, escuta ativa e outras atitudes.
B Está construindo um processo de persuasão do interlocutor por meio de frases prontas e testadas.
C Está registrando todos os diálogos, dando ênfase aos pontos importantes para posterior análise e amadurecimento da relação com o cliente.
D Está realizando o atendimento diante de uma terceira pessoa, que servirá como testemunha para todos os acordos e decisões manifestadas pelo cliente no atendimento.
E Está utilizando, como apoio ao atendimento, um manual ou guia de procedimentos, a fim de agilizar as soluções e entregar um resultado mais eficiente ao cliente.