De acordo com a International Organization for Standardization
(ISO), qualidade é definida como “o grau no qual um conjunto de
características inerentes atende aos requisitos” (ISO 9000:2015).
O Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) é uma ferramenta de
gestão organizacional que traz meios e formas de controlar e
gerenciar processos e permite a verificação da eficácia das ações
tomadas, com foco na satisfação do cliente e na busca da
melhoria contínua dos processos.
Assinale a opção que apresenta uma ferramenta para monitorar
as melhorias implementadas em um sistema de qualidade,
utilizando dados numéricos.
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