A os ambientes interno e externo da organização e identificar as variáveis que os influenciam.
B as causas de um evento e seus efeitos, conferindo uma análise gráfica dessas variáveis.
C as diferentes etapas de um processo e as tarefas-chave que podem prejudicar a eficiência dos processos.
D as causas de um problema a partir de dimensões a ele relacionadas, como máquinas, processos, mão-de-obra e materiais.
E as estratégias de uma organização a partir das perspectivas financeira, de mercado, de processos internos e de aprendizado organizacional.