No processo de planejamento e administração estratégicos, o
simples consenso em torno da missão organizacional não assegura
que todos os grupos internos caminhem na mesma direção. Para
que a missão se converta em resultados concretos, é necessário
que a organização desenvolva mecanismos que facilitem a
transição do nível abstrato para o nível operacional.
Nessa perspectiva, o elemento que contribui diretamente para o
alinhamento entre missão e resultados é a
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