A Mascar chiclete, fumar, ver televisão, ler jornal, etc., durante o atendimento ao cliente, são comportamentos que demonstram falta de cortesia e educação.
B Despacho é a matéria, motivo ou tema a que se refere o documento, determinando o conteúdo de que se trata.
C Como setor de serviço, a recepção desenvolve trabalhos específicos, como guarda e transmissão de informações e correspondência.
D Cabe ao pessoal da recepção esmerar-se no zelo pela aparência pessoal já que sua atuação é em um local de significativa movimentação de pessoas. Em vista disso, a boa aparência é indispensável.
E Ao usar o telefone para contactar alguém, deve-se considerar ter claro o que vai dizer e com quem vai falar.