A resolver os problemas de ordem pessoal do cliente em relação à organização.
B ajudar o cliente, dentro do possível, a ter suas necessidades atendidas em relação à organização.
C concordar ou discordar do ponto de vista do cliente e direcioná-lo ao setor responsável.
D apresentar-se indiferente às necessidades do cliente, pois deve-se evitar o envolvimento com os problemas dele, cliente.
E encaminhar o cliente à direção da empresa para que ela entenda qual o seu problema e apresente a solução.