Texto da Questão:
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Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão
da administração pública demonstrou discrepância entre as
avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados
por servidores mais experientes e por servidores mais novos.
A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam
autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes.
Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais
novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o
atendimento.
Nessa situação hipotética,
a inflexibilidade comportamental de ambos os grupos prejudica
o trabalho em equipe e deve ser trabalhada para melhoria dos
serviços prestados.
