O monitoramento e interação com o consumidor em
mídias sociais é uma atividade de alta relevância, visto
o alcance que esses canais têm junto aos consumidores.
Um desses canais é a plataforma/Site Reclame Aqui, que
expõe o índice de reputação da empresa citada. Para o
cálculo do índice de reputação, o Reclame Aqui considera alguns critérios e esses têm pesos diferentes no
cálculo. Dois critérios de maior peso são:
Autenticação
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