A informar seu superior imediato, transferindo a ligação para que ele controle a situação.
B delicadamente, colocar o interlocutor em seu devido lugar, respondendo à altura.
C insistir com o interlocutor para que se acalme, argumentando a favor da organização.
D despretensiosamente, deixar a linha cair, evitando assim qualquer tipo de conflito.
E baixar o tom de voz e falar com firmeza, de forma equilibrada, calma e pausada.