Uma pessoa ligou para uma empresa de serviços e foi
colocada na “espera”, em que uma gravação passava
informações ao cliente. Essa gravação durava 25 segundos, fazia uma pausa de 5 segundos e recomeçava
imediatamente. Se esse cliente, a partir do início da gravação, ficou esperando na linha durante 35 minutos, o
número de vezes que essa gravação se repetiu foi
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