A o seu nome e, em seguida, perguntar: “gostaria de falar com quem?”.
B o nome da instituição e, em seguida, questionar: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.
C “bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, o seu próprio nome.
D o nome da instituição seguido da expressão “bom dia” ou “boa tarde”.
E “bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.