A Utilize sempre termos técnicos, pois as pessoas de fora de sua área, mesmo não entendendo, irão valorizar seu atendimento.
B As ligações que caírem no seu ramal, por engano, devem ser atendidas rapidamente, sem qualquer tratamento especial.
C Ao atender, diga sempre “Alô”, pois trata-se de forma universal de saudação.
D Não utilize gírias, porém, tratamentos pessoais como querida, amor, benzinho etc. podem ser utilizados normalmente.
E Fale de maneira natural e clara, somente o necessário, evitando a utilização do telefone para fins pessoais.