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VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista

Foram encontradas 50 questões.
Disciplinas:
Atendimento ao Público 10 Legislação dos Municípios do Estado de São Paulo 2 Matemática 15 Noções de Informática 5 Português 15 Regimento Interno 3
#1972756
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento
2018 VUNESP Câmara de Olímpia - SP
Telefonista

Para quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cordialidade e gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos. Um dos princípios básicos desse atendimento consiste em

  • demonstrar simpatia conversando animadamente com os interlocutores.
  • responder à altura, de forma firme e segura, quando ouvir queixas ou reclamações.
  • fornecer informações sobre a empresa, a fim de demonstrar sua competência.
  • ouvir sempre com atenção e boa vontade o que o interlocutor tem a dizer.
  • atender rapidamente sem se ater às solicitações ou aos questionamentos.
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