A à pouca atenção por parte dos colaboradores da empresa ao público.
B à dispensa mais rápida do cliente, deixando-se de levar em conta suas necessidades principais.
C a um atendimento robotizado, em que se prefere que o público decida quem resolverá seu problema.
D às normas da empresa colocadas acima dos interesses de satisfação do cliente.
E às normas de hospitalidade, cujas regras subjetivas fazem parte do atendimento mais ágil do público.