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#2572992

Considerando-se o profissional telefonista o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação, cabe a ele assumir algumas atitudes consideradas indispensáveis a um atendimento telefônico com qualidade. Assinale a alternativa que apresenta atitudes corretas quando do atendimento.

  • Agir de forma receptiva e desinteressada.
  • Valer-se da empatia e responder informalmente.
  • Manifestar comportamento ético e informal.
  • Concentrar-se no que diz o interlocutor e ser ético.
  • Desviar-se do tema da conversa e agir de forma receptiva.
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