A a todas as ligações repassando-as a qualquer ramal que estiver desocupado.
B aos interlocutores questionando e opinando sobre os assuntos e dúvidas decorrentes da conversa.
C prontamente às ligações, atentando para não deixar o cliente esperando em linha.
D primeiramente às ligações mais importantes a seu ver, colocando as demais em espera.
E às ligações tratando os interlocutores da mesma forma como é tratada(o) por eles.