A ser envolvente e sensível, interessando-se por cativar e conquistar o cliente.
B ouvir com atenção, receber, anotar e transmitir mensagens.
C ter boa memória para poder lembrar-se das mensagens recebidas.
D conversar e entreter os interlocutores que estão aguardando para ser atendidos.
E ser direto e franco ao pedir paciência aos interlocutores mais ansiosos.