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É função de uma secretária ou assistente estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com os clientes internos e externos.


Assinale a alternativa cuja ação contraria um dos princípios para a obtenção dessa atmosfera.

  • Procurar esclarecer as dúvidas do interlocutor.
  • Atuar com gentileza, educação e paciência.
  • Procurar dar uma solução para o problema de maneira afetuosa.
  • Não deixar dúvida de seu empenho na resolução do caso.
  • Cumprir o que se comprometeu a fazer.
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