Em uma repartição pública, dois setores da mesma
Câmara Municipal estão em constante atrito devido à
disputa por recursos limitados e divergências nos
processos internos. O Analista de Recursos Humanos
percebe que o conflito está afetando a produtividade e a
qualidade do serviço prestado ao público. Antes de
tomar qualquer decisão, ele realiza uma investigação
detalhada dos fatos, das condutas das pessoas
envolvidas e do desempenho dos setores, buscando
evitar injustiças e identificar a origem do conflito. Em
seguida, analisa diferentes estratégias de intervenção
para resolver a situação.
Com base nas abordagens de administração de
conflitos, assinale a alternativa CORRETA:
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