A aperfeiçoar a qualidade do serviço e a eficiência e a eficácia dos processos.
B buscar o custo efetivo da entrega de serviços de TI.
C verificar se os níveis de serviços estão sendo alcançados.
D reduzir o número geral de incidentes.
E assegurar que os métodos de gerenciamento da qualidade suportem as atividades de melhoria contínua