A colocar à disposição do reclamante os formulários padronizados para apresentação de queixas e outras demandas.
B atender o demandante por ordem de prioridade e tempo agendado.
C ter disposição para ouvi-lo, mantendo um diálogo franco e respeitoso, preservando sua dignidade e identidade.
D solicitar que o cidadão protocole sua demanda para análise posterior da ouvidoria.