A Aplicar as normas administrativas e operacionais da ouvidoria no trato da questão, sem preocupação de ordem ética ou moral.
B Usar certo grau de subjetividade, pois o Ouvidor também tem experiência de vida.
C Pautar sua atuação por princípios éticos, morais, legais e de forma imparcial no trato com o cidadão.
D Agir com bom senso e saber dialogar com o cidadão.