A A capacidade de ouvir eficazmente é uma competência de primeira necessidade nas comunicações entre pessoas de culturas diferentes.
B Interromper o emissor, para contar sua própria história, quebra a mensagem, impedindo sua recepção.
C A competência na comunicação oral não significa, automaticamente, competência na comunicação escrita.
D A comunicação está sujeita a dificuldades que podem ocorrer na fonte e no destino.
E Ouvir é diferente de escutar, que é um processo mecânico. Além de concentrar-se no que está escutando, o bom ouvinte deve buscar o significado.