A Os princípios orientadores ITIL, a melhoria contínua, os fatores críticos de sucesso, governança e gestão de riscos.
B A cadeia de valor do serviço ITIL, a matriz RACI, governança e os princípios orientadores ITIL.
C A cadeia de valor do serviço ITIL, as práticas ITIL, os princípios orientadores ITIL, governança e melhoria contínua.
D As práticas ITIL, os fatores críticos de sucesso, a cadeia de valor do serviço ITIL e a gestão de mudanças organizacionais.
E Os princípios orientadores ITIL, governança, a matriz RACI e os planos de capacitação em ITIL.