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UECE-CEV - 2013 - CGE - CE - Auditoria em Tecnologia da Informação

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Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 14 Administração Pública 1 Arquitetura de Computadores 1 Arquitetura de Software 1 Auditoria 1 Auditoria Governamental 6 Banco de Dados 1 Controle Externo 2 Direito Administrativo 5 Direito Constitucional 5 Direito Financeiro 5 Engenharia de Software 5 Gerência de Projetos 2 Governança de TI 8 Legislação Federal 1 Matemática 2 Português 15 Programação 3 Raciocínio Lógico 3 Redes de Computadores 10 Segurança da Informação 8 Sistemas Operacionais 1
#2064877
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2013 UECE-CEV CGE - CE
Auditoria em Tecnologia da Informação

Acerca de conceitos e processos do ITIL V. 3, é correto afirmar-se que

  • o Portfólio de Serviços está contido no Catálogo de Serviços.
  • uma interrupção imprevista de um serviço de TI não pode ser considerada um incidente.
  • o processo Gerenciamento de Problemas investiga a causa raiz de incidentes reportados, e determina as mudanças adequadas.
  • o processo Gerenciamento de Incidente objetiva determinar a causa do incidente mesmo que atrase a restauração do serviço.
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