A Barreiras à entrada são condições que evitam ou impedem que novas empresas entrem em um setor.
B Concorrentes configuram-se como aquelas novas empresas que podem entrar em determinado ambiente competitivo.
C Custos de mudança configuram-se como a falta de informações necessárias para compreender ou prever o futuro.
D Consumidores são aqueles que fornecem os produtos em sua forma final.
E Serviços aos consumidores podem ser aceitos, mesmo que entregues fora do prazo e sem a confiabilidade esperada.