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#1781059

Com relação ao gerenciamento de serviços (ITIL v3), assinale a alternativa que apresenta as atividades relacionadas ao gerenciamento de incidentes.

  • registro do incidente, transformação do incidente em chamado e escalação do incidente
  • validação do incidente perante o diretor/presidente da organização, categorização do incidente e escalação do incidente
  • registro do incidente, fechamento do incidente e validação do incidente perante o diretor/presidente da organização
  • transformação do incidente em chamado, categorização do incidente e fechamento do incidente
  • registro do incidente, categorização do incidente e priorização do incidente
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