Disciplinas:
Algoritmos e Estrutura de Dados 5
Arquitetura de Computadores 15
Atualidades 8
Banco de Dados 10
Direito Administrativo 4
Governança de TI 5
Inglês 10
Legislação Federal 2
Matemática 7
Português 12
Programação 5
Raciocínio Lógico 3
Redes de Computadores 10
Regimento Interno 4
Sistemas Operacionais 10
Ética na Administração Pública 10
No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item.
O processo Gerenciamento de Incidentes não tem como incumbência restaurar a operação normal de um serviço, mas sim tratar a causa desse incidente, e não o efeito dele. A restauração da operação normal de um serviço no menor tempo possível é atribuição do Gerenciamento de Problemas.
