A O cliente deve ser tratado como um receptor passivo dos produtos ou serviços da organização.
B A organização precisa estar aberta às novas necessidades dos clientes, sendo prescindível seu aperfeiçoamento contínuo.
C Planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento de todos, e não apenas da alta cúpula da organização.
D A busca da perfeição nas atividades deve ser incorporada na organização, pois é mais barato corrigir que prevenir.
E A organização deve possuir barreiras hierárquicas e departamentais, de modo a evitar a realização de mudanças.