A Prestar as informações com transparência e exatidão. Em caso de dúvida, consultar um colega de trabalho. O importante é não passar uma informação errônea.
B Concentrar-se no que o cliente diz, anotando tudo com muito cuidado e de forma clara e precisa. Quando o cliente terminar a explanação, perguntar-lhe se ainda há algum detalhe a dizer.
C Agir com discernimento e respeito. A fim de inspirar confiança em quem é atendido, devem-se oferecer compensações.
D Ser eloquente, ou seja, falar com desenvoltura e ser capaz de argumentar.
E Demonstrar diligência à demanda do cliente.